IA conversationnelle : comment donner envie aux utilisateurs de discuter avec notre produit ?

L’IA conversationnelle transforme la manière dont les gens interagissent avec nos produits. C’est le fameux basculement du “browsing” vers le “asking” : les utilisateurs ne naviguent plus, ils formulent une intention et attendent une réponse immédiate et contextualisée (en chat, en vocal ou même en vidéo).Dans ce nouveau paradigme, comment créer un produit qui donne vraiment envie de parler ? Et comment rendre cette conversation utile et engageante ?Je partagerai deux cas concrets de produits AI-native que j’ai designés en tant que Founding Designer chez Hexa, le startup studio à l’origine de 50 startups dont Aircall, Spendesk et Front :Rose, un agent marketing pour les sites B2B où l’enjeu était de dépasser l’image du “chat support inutile” pour créer une vraie valeur business et une interaction qui engage et qui convertit.Verso, un agent d’interview en audio/vidéo où l’enjeu était d’instaurer suffisamment de confiance et de fluidité pour obtenir des insights qualitatifs… avec une IA en face.Pour chacun, je détaillerai les choix design que nous avons faits au fil des itérations, et comment ces micro-interactions ont directement amélioré l’engagement et la qualité des échanges : animation, questions de relance, reformulations...La démarche est volontairement axée sur la pratique, illustrée d’exemples réels et de résultats terrain. Le talk s’adresse principalement aux designers et aux PM qui veulent comprendre comment concevoir des interactions conversationnelles IA plus engageantes. C’est un tournant majeur dans notre manière de penser le design d’interaction.