Ecosysteme AI de Service Client: Orchestrating Assistants pour les End-Users et les CS Agents Alike

Chez PayFit, nous sommes allés au-delà des outils d'AI à usage unique pour créer un "intelligent ecosystem" où des assistants AI spécialisés travaillent de concert pour résoudre des défis complexes en matière de RH et de paie, au service de nos clients, de leurs employés ET de nos agents du "customer service".Notre "Two-Pillar AI Strategy"1 - PayFit Copilot: "24/7 Autonomous Support" pour les clientsDisponible 24 heures sur 24, PayFit Copilot permet aux utilisateurs d'effectuer leur paie de manière autonome."Key Use Case": Permettre aux clients et à leurs employés de naviguer et de compléter de manière indépendante les processus de paie — des déclarations de routine aux scénarios complexes impliquant plusieurs juridictions — sans attendre d'assistance.2 - "CS AI Assistants Ecosystem": "Orchestrated Intelligence" pour les agentsNotre "orchestration layer" coordonne des agents AI spécialisés pour "supercharge" l'efficacité de l'équipe "CS"."Key Use Case": Transformer les agents "CS" de répondeurs de "ticket" en solutionneurs de problèmes stratégiques, équipés d'AI qui gère la complexité afin qu'ils puissent se concentrer sur l'empathie et le jugement.Notre "2026 Vision": Nous évoluons de la réponse aux questions à la prise d'action autonome — une AI qui ne se contente pas de guider, mais exécute, qui ne fait pas que réagir, mais anticipe.Cette session présentera des "orchestration flows" en direct, révélera nos "architectural principles", et partagera les leçons tirées du déploiement d'une "production AI" qui augmente véritablement les capacités humaines à l'échelle.