Gaëtan Beaurepère

Issu d'un parcours non-ingénieur, j'apprécie profondément les sujets d'ingénierie aujourd'hui, en me concentrant sur l'impact commercial concret que la technologie, en particulier l'IA, peut apporter lorsque nous parlons de Service Client & Expérience. Ancien consultant chez Capgemini Invent (maintenant Frog) pendant 4 ans, travaillant principalement sur des projets liés à l'Expérience Client pour des entreprises du CAC 40, j'ai rejoint PayFit il y a 4 ans avec l'idée de construire progressivement et d'améliorer continuellement l'expérience de nos chers clients lorsqu'ils signent avec nous (surtout lorsqu'ils nous contactent pour soulever des problèmes). Je dirige l'équipe Processus & Qualité du Service Client chez PayFit, dont la mission est la suivante : "Transformer chaque interaction client en un moment de plaisir et chaque processus du Service Client en un levier d'efficacité, grâce à l'innovation technologique, à l'amélioration continue et à une approche basée sur les données. Nous créons les conditions de succès à la fois pour nos clients ET pour nos équipes."