Le Product Ops playbook pour scale le product feedback avec l'AI

Le feedback n’est pas un problème d’outillage — c’est un problème de culture.

Dans ce talk, je partagerai une approche Product Ops « culture-first » pour rendre le feedback réellement exploitable : ce que les équipes font (et ne font pas) pour transformer des retours bruts en clarté, en alignement et en dynamique, côté Produit comme côté Go-to-Market. Je tirerai des enseignements de ce que j’ai mis en place chez Contentsquare, et de la façon dont nous le déployons maintenant à l’échelle chez Gorgias grâce à l’IA (tagging, clustering, résumés, recherche/récupération). C’est un sujet qui me passionne sincèrement — pas de recette magique, juste des pratiques concrètes que vous pouvez adopter, adapter et vous approprier.

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